1. Gambaran Keseluruhan
Arcarius Services ("kami") adalah nama dagangan Arcarius Holding OÜ, kod pendaftaran 16017534, Lusti 1, Kantkula, Jogeva, 48526 Estonia. Kami mengendalikan laman web ini dan menyediakan perkhidmatan automasi AI kepada perniagaan, seperti perkhidmatan balas-SMS dan susulan untuk panggilan tidak berjawab. Dasar ini menerangkan maklumat yang kami kumpul apabila anda melawat laman ini, apabila anda membeli salah satu perkhidmatan kami, dan apabila kami menjalankan perkhidmatan untuk anda, cara kami menggunakannya, dan pilihan yang tersedia untuk anda.
Oleh kerana kami syarikat Estonia, Peraturan Perlindungan Data Am Kesatuan Eropah (GDPR) terpakai kepada cara kami mengendalikan data peribadi, termasuk apabila pelanggan kami berada di luar Kesatuan Eropah.
2. Maklumat Yang Kami Kumpul
Maklumat yang anda hantar terus kepada kami. Apabila anda mengisi borang di laman ini (borang hubungi, atau borang untuk menerima panduan percuma kami), atau menggunakan pautan e-mel, sebarang maklumat yang anda pilih untuk sertakan — nama, nama perniagaan, alamat e-mel, nombor telefon, dan mesej anda — dihantar kepada kami. Borang dikendalikan oleh Formspree, yang menerima penghantaran anda dan memajukannya ke e-mel kami.
Maklumat automatik. Laman ini menggunakan Google Analytics 4 untuk memahami cara pelawat menggunakan laman ini — muka surat yang dilihat, lokasi umum (peringkat bandar/negara), jenis peranti dan pelayar, dan cara anda tiba di sini — tetapi hanya jika anda menerima notis kuki yang dipaparkan semasa lawatan pertama anda. Google Analytics menggunakan kuki untuk melakukan ini; lihat Seksyen 5 di bawah. Pelayar web dan penyedia hosting anda mungkin turut merekodkan maklumat teknikal asas (seperti alamat IP dan masa permintaan) sebagai sebahagian biasa daripada penyampaian muka surat; kami tidak mengakses atau menggunakan log ini melebihi apa yang disimpan oleh penyedia hosting kami untuk tujuan keselamatan.
Pengesanan bahasa/lokasi. Apabila anda melawat laman ini buat kali pertama, kami menggunakan perkhidmatan geolokasi IP pihak ketiga untuk mengesan negara asal anda secara automatik, supaya versi bahasa yang sesuai (Bahasa Inggeris atau Bahasa Melayu) dapat dipaparkan tanpa anda perlu memilihnya sendiri. Carian ini berlaku serta-merta apabila muka surat dimuatkan — sebelum sebarang pilihan persetujuan kuki dibuat — kerana ia diperlukan semata-mata untuk memaparkan muka surat yang betul, bukan untuk menjejak anda. Lihat Seksyen 6 untuk butiran perkhidmatan yang digunakan.
3. Pelanggan Perkhidmatan Kami
Maklumat tentang anda sebagai pelanggan. Apabila anda membeli salah satu perkhidmatan kami (lihat Terma Perkhidmatan kami, dalam Bahasa Inggeris), kami mengumpul nama, nama perniagaan, alamat pengebilan, alamat e-mel, nombor telefon perniagaan yang anda berikan, dan apa yang anda beritahu kami semasa kami menyediakan dan menjalankan perkhidmatan anda. Kami menggunakannya untuk menyampaikan perkhidmatan, mengebil, dan menyimpan rekod perniagaan yang dikehendaki oleh undang-undang.
Pembayaran. Pembayaran diproses oleh Stripe. Kami tidak melihat atau menyimpan nombor kad penuh anda. Dasar privasi Stripe boleh didapati di stripe.com/privacy.
Maklumat tentang pemanggil anda. Jika anda meminta kami menjalankan balas-SMS atau susulan untuk panggilan tidak berjawab bagi perniagaan anda, kami memproses nombor telefon pemanggil anda, masa setiap panggilan tidak berjawab, dan mesej yang dihantar dan diterima, atas arahan anda dan hanya untuk menyediakan perkhidmatan itu kepada anda. Anda yang menentukan siapa yang dihubungi, dan anda bertanggungjawab memastikan anda berhak menghubungi mereka.
Mesej teks. Mesej teks yang dihantar melalui perkhidmatan kami dihantar bagi pihak perniagaan pelanggan kami. Sesiapa yang menerimanya boleh membalas STOP untuk menghentikan mesej seterusnya atau HELP untuk bantuan. Caj mesej dan data mungkin dikenakan.
4. Cara Kami Menggunakan Maklumat
- Untuk membalas permintaan konsultasi dan pertanyaan yang dihantar kepada kami melalui e-mel
- Untuk menyampaikan, mengebil, dan menyokong perkhidmatan yang dibeli oleh pelanggan kami
- Untuk memahami keperluan bakal pelanggan sebelum panggilan, jika disertakan dalam mesej anda
- Untuk mengekalkan keselamatan dan fungsi laman yang sewajarnya
Kami tidak menjual, menyewa, atau berdagang maklumat peribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.
5. Kuki
Laman ini meminta persetujuan anda sebelum menetapkan sebarang kuki analitik. Notis yang dipaparkan semasa lawatan pertama anda membolehkan anda Terima atau Tolak — jika anda menolak, atau sekadar menutup tab tanpa menjawab, Google Analytics tidak akan dimuatkan dan tiada kuki _ga atau _ga_* ditetapkan. Anda boleh menukar fikiran anda pada bila-bila masa menggunakan pautan "Keutamaan Kuki" di bahagian bawah setiap muka surat, yang membolehkan anda menyemak semula pilihan anda. Kami tidak menggunakan kuki ini untuk pengiklanan, dan kami tidak menggabungkannya dengan sebarang maklumat peribadi yang anda hantar terus kepada kami. Jika kami menambah kuki pengiklanan atau sebarang penjejakan lain pada masa hadapan, dasar ini akan dikemas kini terlebih dahulu.
6. Perkhidmatan Pihak Ketiga
Laman ini menggunakan Google Analytics 4, disediakan oleh Google, untuk mengukur trafik dan penggunaan laman. Dasar privasi Google boleh didapati di policies.google.com/privacy. Laman ini juga menggunakan ipwho.is, perkhidmatan geolokasi IP pihak ketiga, untuk mengesan negara asal pelawat bagi tujuan memaparkan versi bahasa yang betul secara automatik — alamat IP anda dihantar kepada perkhidmatan ini semasa carian tersebut, tetapi kami sendiri tidak menyimpan atau merekodkan hasilnya. Laman ini menggunakan Formspree, perkhidmatan pengendalian borang, untuk menerima apa yang anda hantar melalui borang kami dan menyampaikannya kepada kami melalui e-mel; dasar privasi Formspree boleh didapati di formspree.io/legal/privacy-policy. Formspree berpangkalan di Amerika Syarikat, jadi penghantaran anda mungkin diproses di luar Kesatuan Eropah. Kami tidak menghantar data pelawat atau borang kepada mana-mana perkhidmatan analitik atau pemprosesan borang pihak ketiga yang lain pada masa ini. Jika kami memperkenalkan satu (contohnya, penyedia tempahan kalendar), kami akan namakannya di sini, berserta pautan ke dasar privasinya sendiri, sebelum ia dilancarkan.
Untuk perkhidmatan kami, kami menggunakan Stripe untuk pembayaran (lihat Seksyen 3). Mesej teks untuk pelanggan kami akan dihantar melalui penyedia telekomunikasi; kami akan menamakan penyedia itu di sini sebelum kami menghantar sebarang mesej melaluinya. Sesetengah penyedia ini mungkin memproses data di luar Kesatuan Eropah, contohnya di Amerika Syarikat; apabila ini berlaku, kami bergantung pada perlindungan yang dibenarkan oleh GDPR untuk pemindahan sedemikian.
7. Penyimpanan Data
E-mel dan mesej yang dihantar terus kepada kami disimpan selama yang munasabah diperlukan untuk membalas pertanyaan anda dan mengekalkan rekod perniagaan, selepas itu ia mungkin dipadamkan. Rekod pelanggan dan pengebilan disimpan selama yang dikehendaki oleh undang-undang perakaunan. Data pemanggil dan mesej yang diproses untuk pelanggan disimpan hanya selama yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan itu.
8. Hak Anda
Di bawah GDPR, Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia, dan undang-undang perlindungan data lain yang berkenaan, anda mungkin mempunyai hak untuk:
- Meminta akses kepada maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda
- Meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat
- Meminta pemadaman maklumat anda, jika berkenaan
- Menarik balik persetujuan untuk komunikasi kami pada masa hadapan, atau meminta kami berhenti menghantar mesej kepada sesuatu nombor
Untuk menggunakan mana-mana hak ini, hubungi kami menggunakan butiran di bawah. Jika permintaan anda berkaitan data pemanggil yang kami proses bagi pihak salah seorang pelanggan kami, kami akan menyerahkannya kepada pelanggan itu dan membantu mereka menjawabnya. Anda juga boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data; di Estonia, pihak berkuasa itu ialah Inspektorat Perlindungan Data (Andmekaitse Inspektsioon).
9. Keselamatan Data
Kami mengambil langkah munasabah untuk melindungi maklumat yang dihantar kepada kami, tetapi tiada kaedah penghantaran melalui internet atau e-mel yang benar-benar selamat sepenuhnya. Kami tidak dapat menjamin keselamatan mutlak maklumat yang anda hantar kepada kami.
10. Privasi Kanak-Kanak
Laman ini bertujuan untuk kegunaan perniagaan oleh orang dewasa dan tidak ditujukan kepada kanak-kanak. Kami tidak mengumpul maklumat secara sengaja daripada sesiapa yang berusia di bawah 18 tahun.
11. Perubahan kepada Dasar Ini
Kami mungkin mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami atau atas sebab perundangan, operasi, atau kawal selia. Tarikh "Terakhir dikemas kini" di bahagian atas muka surat ini akan mencerminkan semakan terkini.
12. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang dasar ini atau cara maklumat anda dikendalikan, hubungi kami di hello@arcariusservices.com.