Berapa Sebenarnya Kos Panggilan Terlepas kepada Perniagaan Servis Tempatan?

Formula tersebut

Ia sengaja dibuat ringkas, supaya anda boleh menyemaknya berdasarkan rekod anda sendiri berbanding mempercayai anggaran orang lain:

Setiap istilah adalah sesuatu yang anda sudah tahu, atau boleh ketahui dalam masa sepuluh minit: berapa banyak panggilan yang tidak dijawab atau masuk ke peti suara dalam seminggu biasa, berapa nilai kerja apabila ia ditempah, dan 4.33 sebagai purata bilangan minggu dalam sebulan. Darabkan ketiga-tiganya dan anda akan mendapat satu angka yang tentang perniagaan anda, bukan purata kategori.

Kenapa kami tidak akan berikan satu "purata industri" sebagai gantinya

Banyak laman dalam bidang ini memetik angka seperti "perniagaan kehilangan X% panggilan" atau "panggilan terlepas menelan kos $Y secara purata." Angka-angka ini biasanya berasal daripada tinjauan sendiri sesebuah penyedia terhadap pelanggan mereka sendiri, tidak disertakan sumber yang boleh disemak, dan berbeza dengan ketara antara sebuah perniagaan paip dua orang dengan klinik pergigian dua belas kerusi. Menerbitkan satu angka sedemikian tidak akan menjadikannya benar untuk anda — ia hanya akan menjadi tekaan yang berbunyi lebih yakin berbanding angka yang boleh anda kira sendiri dalam masa yang diambil untuk membaca ayat ini.

Jika anda ingin mengira angka sekarang berbanding mengira secara manual, kalkulator di laman utama kami menggunakan formula yang sama ini dengan penggelangsar — tiada apa-apa yang anda masukkan dihantar ke mana-mana.

Tiga saat kebanyakan perniagaan servis tempatan sebenarnya kehilangan panggilan

• Selepas waktu operasi. Pelanggan menelefon pada jam 8 malam, mendapat peti suara, dan menghubungi nama seterusnya dalam senarai mereka berbanding menunggu panggilan balik.
• Sedang bekerja. Anda sedang berada bawah sinki atau di atas tangga — tangan sibuk, telefon dalam poket, dan panggilan terus berdering sehingga terputus sebelum sempat dijawab.
• Talian kedua. Anda sedang dalam perbualan dengan seorang pelanggan apabila panggilan kedua masuk. Salah satu daripada kedua-duanya tidak dijawab.

Tiada satu pun daripada ini adalah kegagalan kakitangan — ia hanya berlaku apabila seorang individu (atau pasukan kecil) turut menjadi orang yang melakukan kerja sebenar. Telefon dan kerja bersaing untuk tangan yang sama.

Apa yang sebenarnya menutup jurang itu — beberapa pilihan sebenar yang perlu anda ketahui

Walaupun anda tidak pernah berbincang dengan kami, elok untuk tahu bahawa terdapat lebih daripada satu cara sah untuk berhenti kehilangan panggilan — yang mana sesuai bergantung kepada jumlah panggilan dan bajet anda.

• Perkhidmatan menjawab panggilan berkongsi. Seorang manusia menjawab bagi pihak anda dan mengambil pesanan atau menempah ke dalam kalendar yang anda beri akses kepada mereka. Berfungsi dengan baik pada jumlah panggilan yang lebih rendah; kos meningkat mengikut penggunaan.
• Penyambut tetamu khusus atau kakitangan bertugas secara bergilir. Paling boleh dipercayai jika anda mampu menambah kakitangan, tetapi tidak membantu pada saat selepas waktu operasi atau semasa bekerja melainkan seseorang khusus menguruskannya.
• Pengalihan panggilan antara ahli pasukan. Percuma dan mudah, tetapi hanya menutup jurang "talian kedua" — ia tidak membantu apabila semua orang sudah pun sedang dalam panggilan atau kedai sudah tutup.
• Pembantu meja depan AI (yang kami bina) — menjawab telefon dan WhatsApp pada setiap saluran, siang atau malam, menempah terus ke dalam kalendar anda, dan menyerahkan apa-apa yang tidak dapat diselesaikannya kembali kepada manusia. Ini jelas merupakan pilihan yang kami berat sebelah kepadanya, dan itulah sebabnya ketiga-tiga pilihan lain disenaraikan dengan jujur di atasnya.